Мерчандайзинг - инструмент обеспечения эффективности продаж

Аудитория:

Мерчандайзеры;
сотрудники, которые связаны с обслуживанием клиентов.

Цель обучения:

Сформировать умения эффективно организовывать торгового пространства и размещение товара на нем;
Представить ключевые принципы и приёмы мерчандайзинга комнатных растений;
Сформировать навыки, необходимые для эффективного обслуживания клиента;
Развить умения вести переговоры с клиентом с целью продажи в торговом зале.

Тренинг построен путем сочетания небольших теоретических частей (мини-лекций), упражнений, ролевых игр, практикумов, анализа конкретных ситуаций.

Продолжительность:

16 академических часов

Программа курса:

Основные концепции мерчандайзинга.
Выкладка товара.
Общее понимание процесса обслуживания.
Основные задачи качественного сервиса.
Установление контакта.
Презентация товара.
Продажа.

Посмотреть подробную программу >>

Основные концепции мерчандайзинга.

Мерчандайзинг. Механизм действия мерчандайзинга. Эффективное применение концепции мерчандайзинга в торговых залах.

Выкладка товара.

Общие принципы выкладки. Стандарты выкладки. Выделение товаров-лидеров. Представление новинок. Акценты и средства привлечения внимания к товару. Лучшие места. Размещение товара на уровне глаз. Открытый и закрытый доступ к товару. Правила расположения товара. Организация эффективного представления продвигаемых товаров. Цветовые сочетания. Влияние цвета на продажи.

Общее понимание процесса обслуживания.Основные задачи качественного сервиса.

Клиентоориентированность: составляющие первоклассного сервиса. Поддержка репутации компании, имидж сотрудника компании. Принципы делового общения. Стандарты клиентоориентированного обслуживания. Технологии выстраивания первоклассного сервиса в организации. Клиент, как фигура номер один в современном бизнесе. Сколько стоит один клиент? Финансовые потери от неправильного обслуживания клиента. Последствия хорошего и плохого обслуживания.

Установление контакта.

Приемы ненавязчивого начала диалога-правила первой фразы. Создание первого впечатления. Требования к консультанту при установлении контакта с клиентом. Способы создания доверия. Приемы включения и удержания внимания клиента. Ключевые ошибки продавца на этапе начала диалога. Разные стартовые ситуации: один клиент, сразу несколько клиентов и др. Типы клиентов: «ценитель», «семейная пара», «неуверенная покупательница», «просто зашел посмотреть» и др.

Презентация товара.

Грамотная презентация: приемы и техники. Алгоритм презентации товара. Приемы вовлечения клиента. Особенности презентации товара. Схема: характеристики - преимущества - выгоды. Ключевые ошибки продавца на данном этапе. Роль эксперта. Как замаскировать «слабые места» в своей презентации.

Продажа.

Особенности состояния клиента на этапе покупки. Помощь клиенту в принятии решения. Правило «здесь и сейчас». Правило «похвали после покупки». Секреты дополнительных продаж.

Форма обучения:

Дневная

Обучение

Новости

Управление конфликтами

Практическое управление проектами

Развиваем продажи вместе!