Базовые функции управления, как основные компетенции руководителя. Управление людьми – процессами - ситуациями, как самостоятельный вид деятельности. Принципы подхода «Управление по целям». Парадоксы позиции руководителя: 2 позиции (личная и деловая, управленческая), варианты их взаимовлияния. Основные правила руководителя. Диагностика личного стиля управления. Мониторинг результативности персонала. Роль менеджера в создании команды. Ресурсы управления. Критерии эффективности руководителя.

Основная задача делегирования. Что, кому, как делегировать: критерии выбора задач для делегирования. Когда делегировать: принцип «важно - срочно». Что не подлежит делегированию. Как понимают ваши сотрудники «работу на результат»? Понятие ответственности. Внешние и внутренние причины противодействия делегированию. Принцип экономии ресурсов. Стили руководства в зависимости от развития сотрудников (новичок – специалист - опытный – профессионал).

Принципы постановки задачи. Типичные ошибки при постановке задач сотруднику. Критерии правильно поставленной задачи. Алгоритм беседы с сотрудником. Установка «я – хороший, ты - хороший». Эффективная коммуникация руководителя и сотрудника: позиция «взрослого». 3 роли в деловом общении. Технологии усиления поставленной задачи.

Причины пассивности работника. Инструменты влияния на мотивацию. Эффекты целей. Модель мотивации Хекмана и Олдхэма. Модель мотивации «ты – я - дело». Техника выявления мотивационного потенциала своих подчиненных. Действия руководителя в зависимости от типа мотивации сотрудника. Что приводит к демотивации.

Использование управленческого контроля: его цели и принципы. Виды контроля: предварительный – текущий - финишный. Баланс контроля. Установка на достижение цели, а не поиск виноватых. Правила эффективного контроля и «острые углы». Алгоритм беседы с сотрудником с целью контроля. Основы позитивного контроля. Пружина «Контроль-Ответственность». Критерии эффективности обратной связи, установка на анализ, а не оценку. Правила конструктивной обратной связи: мастерство давать обратную связь, стимулирующую на достижения и развитие. «Я-высказывание». Ловушки оценки. Правила реагирования на невыполнение задач.